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　　Oriental Golf Circle

　　文/学增 图/王巍

　　和潘仲光第一次见面的时候，给你印象最深刻的决不是稳重的眼神，或是面带微笑的脸庞，也不是时尚休闲、新颖得体的着装，而是有力的握手，没错，强有力的握手。问其

何故，潘仲光笑着说：“人与人见面打交道，握手是礼节，有力的握手代表着真诚。”真诚是他对待自己客户以及员工的态度，而有力则代表着他管理十几家连锁球场的风格。

　　少年球手 功成“洗手”

　　说到潘仲光的打球历史，那就要追述到他12岁那年的夏天，在那之前他是在美国的叔叔家长大的。那一年的夏天，适逢暑假，潘仲光回到台湾和父亲待在一起，最初的目的是要学习开车的，不想被父亲带到球场上，开始了自己的打球生涯，由于父亲是此中的爱好者，所以自己也被影响喜欢上了这项运动。慢慢长大以后，不论是在美国上学还是后来参加家族事业，潘仲光还是经常打球，特别是自己从事家族IT方面的工作，几乎每周都要去打2-3次。随着工作越来越繁重，打球的机会也就少了很多，特别是自从1997年加入东方高尔夫集团从事相关的管理工作后，打球更是成为了一种奢望。潘仲光说：“最近两三年，我几乎一场球都没有打过，因为现在从事这方面的工作，高尔夫成为了一种职业，自己的目标和重心发生了变化，一上球场考虑的就是管理，于是会挑毛病，根本无法安心，所以现在也就不打球了。”

　　在自己的颠峰年纪就“金盆洗手”，“退出高坛”， 潘仲光成为少数的不打球的高尔夫球场老板。就算当初需要高尔夫作为公关活动，现在这种情况也不多了，而且他说还可以有别的形式，不一定非要高尔夫不可。

　　虽然球不打了，但是身体还是要锻炼的，现在的潘仲光每天都要去健身房，有专业医生和教练指导的健身对他的功效更大，他说：“这下知道我握手的力量为什么这么大了吧。”潘仲光有两个孩子，家里人对于高尔夫也不是很热衷，问他是否担心接班人问题，他说：“无所谓，孩子们喜欢什么就由他们自己选择好了，我决不强求。”

　　无债经营 连锁布局

　　谈起东方高尔夫集团，最大的特色恐怕就是“无债经营”，还有连锁形式了。众所周知的原因，高尔夫球场本身是一个投入很大的项目，动辄上亿的资金，对于任何企业来说都是一个很大的压力，更何况是一个要搞连锁经营的高尔夫集团。没有银行的贷款，这在当今高尔夫球界绝对算得上一个奇迹。

　　潘仲光对此的解释是，当初东方高尔夫集团在内地投资的第一个球场就是厦门，由于在当时的经济大环境下，高尔夫球场不具备赢利能力，那个球场亏了很多钱，准备卖掉。潘仲光接手之后，对整个球场进行了改造，优化经营团队，开源节流，降低成本。但还是发现，每个月偿还银行贷款和利息，是高尔夫球场巨大的财政负担，从此他转变思路，开始无债经营。关于无债经营的成本问题，潘仲光说：“首先我们不是购买土地，而是通过合作或者租赁土地，比如北京东方天星球场就是这样，所以土地成本要比其他球场低；第二，只要交通便利的地方，可以是垃圾场、荒地或者其他类型的废弃之地，我们都可以考虑建设球场。我可以改造这块地方，根据不同的地形地貌来建设球场。同时由于球场设计是集团内部的人，所以成本还可以继续降低，资金需求对整个集团的压力并没有太大，更确切的说，高尔夫球场可以看作整个集团的存款工具，反正从目前的经营状况看，再有4-5年就可以收回投资，之后的时间就是盈利，这属于一个很稳定的投资项目。”

　　除了成本上的考虑，潘仲光无债经营理念还有一个由来，就是对客户的负责。他说：“无债经营就可以做到没有破产的风险，会员手中的球证就可以保值，不用担心某一天因为球场破产而导致球证变成一张废纸；而所有有债务的球场都会有这个风险，这对会员来说就是没有信用。要知道，做生意可不能不讲信用。”

　　连锁经营也是东方高尔夫集团的一大特色，目前在全国各地，东方高尔夫有13个球场，这是一个标准的连锁规模。不过连锁经营的形式，目前更适合在服务、零售、餐饮娱乐等行业；而低成本扩张、品牌效应、管理效率、规模效益等这些连锁优势如何在高尔夫这种大型投资、相对高端的市场上体现呢？

　　潘先生的解释是，特殊连锁有特殊连锁的做法。他认为，目前中国的打球人群中有很多都是老板，而这些老板经常需要去全国各地进行商务活动，高尔夫球是一个很好的形式。现实的情况是，不可能每个人有全国各地的球场会员证，所以东方高尔夫集团看上的就是这一块市场。只要你有一个东方高尔夫集团下属的球场会员证，你就可以在全国的东方高尔夫球场享受会员待遇，你的朋友也一样享受应有的优惠待遇。潘先生说：“我要让东方高尔夫变成城市‘客厅’，这是一个很好的服务品牌。”

　　同时潘仲光还表示，球场多了，它的品牌形象以及相应的管理效率、执行情况还有会员资源共享等，都能扩大了单一球场的经营效益。对于球场来说是扩大了客源，体现了连锁优势。现在东方高尔夫集团的每个球场每个月平均都有几千人次在打球，每个球场都是赚钱的。

　　球童管理 谢绝消费

　　对国内的很多高尔夫球场来说，给球童小费是司空见惯的事情，甚至有的球场不给球童工资，球童的主要收入就在于小费，于是球童主动索要小费的情况也是屡见不鲜。但在东方高尔夫集团网站的首页上，有这样一条经营理念，“谢绝小费：没有小费就没有歧视和乞讨”。这又是一个比较另类的规定。

　　对于小费，潘极其厌恶，他说：“球童是一个有尊严的职位，是教导球手高尔夫规则礼仪的人选，如果为了区区小费，就放弃了这份尊严是没有道德的，同时小费没有纳税也是违法的。而且这会突出球场管理上的问题，制造利益矛盾。如果球童的主要收入是小费的话，球童就会为了小费而做出违背球场利益的事情，比如有的球手违规了或者对球场有破坏的举动，可能不会得到球童的劝阻；而且球童主动索要小费既增加了客户的负担，有时候也会让客户丢面子，所有这些状况最终都会导致球场的损失。”

　　目前，在东方高尔夫，球童被视为球场的公关经理，是球场和客人沟通的管道。杆弟的训练除固定的训练课程外，还注重加强内在的涵养，培养他们的服务意识，养成与客沟通和以客为尊的观念。给他们提供球童评级竞争机制，并实行“薪资+福利+背袋奖金”综合标薪酬以激励。在实质的服务上对球友一视同仁，球童不收小费在所有东方高尔夫球场中实行。